公司通过IT服务管理体系认证

　　经过近一年的努力，公司于2012年4月19日顺利通过IT服务管理体系（ISO20000）认证并获得证书（注册号：01212IT0018R0S）,覆盖范围包括铁路自动化系统、城市轨道交通自动化系统、计算机信息系统的运行和维护服务。
　　ISO20000是一项针对信息技术服务管理领域的国际标准，是国际先进的服务管理体系。通过引入ISO20000管理体系，建立IT服务内部控制机制，规范IT服务水平和工作流程，可降低由于人员变动而导致的风险。
　　2011年初，公司加力推进客户服务体系建设，不断提高服务水平，开通400服务热线，并开始ISO 20000的学习和实践。公司成立了以副总经理王倩为主任的IT服务管理委员会，由客户服务部牵头，相关部门紧密围绕“服务高质量、运行低成本；可持续改进、满足客户需求”的管理方针，对IT服务管理体系所涉及到的众多流程进行实践和优化，并基本形成了一套具有光芒特色、能够满足实际需求的管理程序和制度。
　　通过ISO 20000认证，标志着公司IT服务管理流程、管理控制力与国际标准接轨，在强化员工服务意识和规范组织服务行为等方面又有新的提升；在增强光芒品牌信誉的同时，必将增强光芒核心竞争能力。
　　公司将以此为契机，在实践中进一步提高IT服务管理水平，并以客户满意为终极目标将公司的运维服务业务大力向前推进。